--- title: "Solución a problemas con Carb Manager" slug: "troubleshoot-problems-using-carb-manager" updated: 2024-07-03T17:38:58Z published: 2024-07-03T17:38:58Z canonical: "help.carbmanager.com/troubleshoot-problems-using-carb-manager" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.carbmanager.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solución a problemas con Carb Manager Si algo sale mal mientras usas la aplicación móvil o la versión web de Carb Manager, prueba estos pasos para la solución de problemas. Si sigues teniendo problemas para usar Carb Manager, [ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente](/docs/es/contact-customer-support). ## Soluciones comunes - Cierra y vuelve a abrir la aplicación móvil o [my.carbmanager.com](https://my.carbmanager.com/). - Reinicia tu dispositivo móvil o computadora. - Comprueba si puedes acceder a la versión web de la aplicación en tu red visitando [my.carbmanager.com](https://my.carbmanager.com/). Si no puedes acceder a ese sitio, es posible que no se pueda acceder a Carb Manager en la red a la que estás conectado, como la red de una empresa, la red escolar o la red privada virtual (VPN). Prueba con una red diferente, como tu red celular, en lugar de tu red WiFi. - Deshabilita cualquier bloqueador de anuncios que pueda estar ejecutándose en tu dispositivo o crea una excepción para la aplicación Carb Manager en un bloqueador de anuncios. ## Dispositivos móviles (iOS y Android) - Asegúrate de que estás ejecutando la última versión de Carb Manager comprobando si hay actualizaciones de App Store o Google Play. En la aplicación web, [my.carbmanager.com](https://my.carbmanager.com/), actualízala cada vez que veas la ventana emergente **Actualizar**. [](/docs/en/es/questions-answered-about-carb-manager-version-7#whycan%E2%80%99tiseesomeoftherecentchangesinthenewapp) - Instala el sistema operativo más reciente en tu dispositivo. - **Los dispositivos iOS** requieren iOS 13.0 o posterior. - **Los dispositivos Android** requieren Android 8 y superior - Conéctate a una red celular o WiFi. - Desactiva el modo de bajo consumo. - Cierra otras aplicaciones si tienes muchas de ellas en ejecución y, si es posible, elimina las aplicaciones que no utilices. - Si estás utilizando una [cuenta registrada](/docs/es/create-a-registered-account), desinstala y vuelve a instalar la aplicación.**Importante:** No desinstales la aplicación a menos que estés seguro de que estás utilizando una cuenta registrada. En la aplicación, ve a ![](https://cdn.document360.io/39f753db-7167-486f-a297-e9dee7536f7d/Images/Documentation/avatar-menu-settings.svg)**Ajustes** > **Mis ajustes** ![](https://cdn.document360.io/39f753db-7167-486f-a297-e9dee7536f7d/Images/Documentation/settings-account.svg)**Ajustes de** **cuenta**. Si no ves una dirección de correo electrónico en la lista, estás usando una cuenta anónima y perderás el acceso a tus datos si desinstalas la aplicación. [Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte](/docs/es/contact-customer-support). - **Solo dispositivos Android:** Ejecuta la herramienta de mantenimiento del dispositivo o una herramienta similar que te indique cómo optimizar el rendimiento de tu dispositivo. **Consejo:** Si sigues teniendo problemas al utilizar nuestra aplicación móvil, te recomendamos que pruebes la versión web de nuestra aplicación, que puedes utilizar desde un ordenador o desde un navegador de Internet en tu dispositivo móvil. [Inicia sesión](/v1/docs/es/sign-in-and-out-of-registered-carb-manager-accounts) a nuestra aplicación web en [my.carbmanager.com](https://my.carbmanager.com). ## Aplicación web (my.carbmanager.com) - Comprueba que estás conectado a Internet. - Actualiza Carb Manager en tu navegador de internet presionando **Comando** + **R** (Mac) o **Control** + **F5** (Windows) en tu teclado o presionando la ventana emergente **Actualizar** siempre que esté presente. - Prueba con otro navegador. - Borra el caché de tu navegador. ## Características premium Si pagaste por una suscripción Premium y no puedes usar las funciones Premium, prueba los siguientes pasos de solución de problemas para resolver el problema. - Inicia sesión en Carb Manager con el dispositivo que usaste cuando te suscribiste. - Ve a ![](https://cdn.document360.io/39f753db-7167-486f-a297-e9dee7536f7d/Images/Documentation/avatar-menu-settings.svg) **Ajustes > Mis ajustes ![](https://cdn.document360.io/39f753db-7167-486f-a297-e9dee7536f7d/Images/Documentation/settings-account.svg)Ajustes de cuenta** y prueba los siguientes pasos. - Si tienes una suscripción registrada en tu cuenta de Carb Manager, verás la sección **Administrar mi suscripción** en **Ajustes de cuenta**.![](https://cdn.document360.io/39f753db-7167-486f-a297-e9dee7536f7d/Images/Documentation/Troubleshoot.svg) - Si no ves la sección **Administrar mi suscripción** en **Ajustes de cuenta** y estás seguro de que compraste una suscripción, revisa tu historial de pedidos y verifica que la compra se haya realizado correctamente. Para obtener más información, consulta [historial de compras de App Store (iOS)](https://support.apple.com/es-mx/118212) o [historial de compras de Google Play (Android](https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=es-419&sjid=445906095722882201-NC)). **Compras en** **Carbmanager.com:** Si compraste una suscripción para actualizar tu cuenta a través de nuestro sitio web, busca un correo electrónico de Carb Manager que proporcione confirmación e instrucciones para administrar tu suscripción. - Si no ves una suscripción a Carb Manager en tu historial de pedidos, significa que la compra no se realizó correctamente. Consulta [suscríbete a Carb Manager Premium](/docs/es/subscribe-to-carb-manager-premium) y sigue los pasos para volver a suscribirte. - Si está seguro de que realizaste una compra porque hay una transacción completada en tu cuenta bancaria, envía una copia de tu recibo de compra o una captura de pantalla de la transacción a nuestro [equipo de atención al cliente](/docs/es/contact-customer-support) y actualizaremos tu cuenta mientras solucionamos el problema. - Si tienes problemas con un dispositivo o una aplicación de fitness, consulta [solucionar problemas de un dispositivo o aplicación de fitness](/docs/es/troubleshoot-issues-from-a-fitness-device-or-app).