Solución a problemas con Carb Manager

Soluciones comunes

Cierra y vuelve a abrir la aplicación móvil o my.carbmanager.com.

Reinicia tu dispositivo móvil o computadora.

Comprueba si puedes acceder a la versión web de la aplicación en tu red visitando my.carbmanager.com. Si no puedes acceder a ese sitio, es posible que no se pueda acceder a Carb Manager en la red a la que estás conectado, como la red de una empresa, la red escolar o la red privada virtual (VPN). Prueba con una red diferente, como tu red celular, en lugar de tu red WiFi.

Deshabilita cualquier bloqueador de anuncios que pueda estar ejecutándose en tu dispositivo o crea una excepción para la aplicación Carb Manager en un bloqueador de anuncios.

Dispositivos móviles (iOS y Android)

Asegúrate de que estás ejecutando la última versión de Carb Manager comprobando si hay actualizaciones de App Store o Google Play. En la aplicación web, my.carbmanager.com, actualízala cada vez que veas la ventana emergente Actualizar.

Instala el sistema operativo más reciente en tu dispositivo.

Los dispositivos iOS requieren iOS 13.0 o posterior.
Los dispositivos Android requieren Android 8 y superior

Conéctate a una red celular o WiFi.

Desactiva el modo de bajo consumo.

Cierra otras aplicaciones si tienes muchas de ellas en ejecución y, si es posible, elimina las aplicaciones que no utilices.

Si estás utilizando una cuenta registrada, desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

Importante: No desinstales la aplicación a menos que estés seguro de que estás utilizando una cuenta registrada. En la aplicación, ve a

Ajustes > Mis ajustes

Ajustes de cuenta. Si no ves una dirección de correo electrónico en la lista, estás usando una cuenta anónima y perderás el acceso a tus datos si desinstalas la aplicación. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Solo dispositivos Android: Ejecuta la herramienta de mantenimiento del dispositivo o una herramienta similar que te indique cómo optimizar el rendimiento de tu dispositivo.

Consejo: Si sigues teniendo problemas al utilizar nuestra aplicación móvil, te recomendamos que pruebes la versión web de nuestra aplicación, que puedes utilizar desde un ordenador o desde un navegador de Internet en tu dispositivo móvil. Inicia sesión a nuestra aplicación web en my.carbmanager.com.

Características premium

Si pagaste por una suscripción Premium y no puedes usar las funciones Premium, prueba los siguientes pasos de solución de problemas para resolver el problema.

Inicia sesión en Carb Manager con el dispositivo que usaste cuando te suscribiste.

Ve a

Ajustes > Mis ajustes Ajustes de cuenta y prueba los siguientes pasos.

Si tienes una suscripción registrada en tu cuenta de Carb Manager, verás la sección Administrar mi suscripción en Ajustes de cuenta.

Si no ves la sección Administrar mi suscripción en Ajustes de cuenta y estás seguro de que compraste una suscripción, revisa tu historial de pedidos y verifica que la compra se haya realizado correctamente. Para obtener más información, consulta historial de compras de App Store (iOS) o historial de compras de Google Play (Android). Compras en Carbmanager.com: Si compraste una suscripción para actualizar tu cuenta a través de nuestro sitio web, busca un correo electrónico de Carb Manager que proporcione confirmación e instrucciones para administrar tu suscripción.

Si no ves una suscripción a Carb Manager en tu historial de pedidos, significa que la compra no se realizó correctamente. Consulta suscríbete a Carb Manager Premium y sigue los pasos para volver a suscribirte.

Si está seguro de que realizaste una compra porque hay una transacción completada en tu cuenta bancaria, envía una copia de tu recibo de compra o una captura de pantalla de la transacción a nuestro equipo de atención al cliente y actualizaremos tu cuenta mientras solucionamos el problema.

Si tienes problemas con un dispositivo o una aplicación de fitness, consulta solucionar problemas de un dispositivo o aplicación de fitness.

Solución a problemas con Carb Manager

Soluciones comunes

Dispositivos móviles (iOS y Android)

Aplicación web (my.carbmanager.com)

Características premium

What's Next